TROCAS E DEVOLUÇÕES
Se você realizou uma compra e o produto que recebeu não lhe agradou ou não serviu, não se preocupe! A Mammazip faz a sua troca, mas antes se atente as seguintes informações:
1 - Envie um e-mail para contato@mammazip.com.br, informando o número do pedido, o motivo da troca e por qual produto/numeração deseja trocar.
2 - Se preferir você pode enviar as informações pelo nosso whatsapp (19) 98107-7241
3 - Aguarde nosso retorno, logo você receberá em seu e-mail/whatsapp um código dos Correios para postagem reversa da peça.
Prazo para Trocas: 10 (dez) dias corridos a partir do recebimento das peças.
Prazo para Devolução: 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento das peças.
O QUE É NECESSÁRIO CHECAR ANTES DE SOLICITAR A TROCA?
- Verificar se o pedido está dentro do prazo informado acima
- Será necessário que você mantenha intacta as etiquetas Mammazip na própria peça.
- A peça não pode ter sido lavada nem usada, deve estar sem odores, manchas e sem alterações feitas (ex.: ajuste de bainha etc.).
- É essencial que dentro da caixa você coloque a NOTA FISCAL (original ou cópia).
*Não efetuamos estorno de troca de trocas.
QUAIS AS OPÇÕES DE TROCAS?
É muito fácil trocar na Mammazip, aqui é você quem escolhe a melhor opção, trocar por tamanho ou a cor do produto do mesmo modelo; por qualquer outra peça à venda no site; a troca pode ser com valor maior, menor ou igual a da peça que vai devolver; se preferir, fique com o valor em créditos no site, os créditos não expiram e você pode utilizar aos poucos em novas compras;
- Troca de uma peça por outra de valor maior: solicite via e-mail a troca e informe a peça desejada, assim que tivermos a confirmação do recebimento da peça em nosso escritório, entraremos em contato para verificar a melhor forma de pagamento e cobrar a diferença de valores.
- Troca de uma peça por outra de valor menor: solicite via e-mail a troca e informe a peça desejada, creditamos a diferença dos valores como créditos em sua conta. Lembrando que os créditos na Mammazip “nunca” expiram.
- Troca pela mesma peça, apenas de tamanho ou cor diferente: solicite via e-mail a troca pela mesma peça e informe o tamanho ou cor desejada, assim que recebermos a peça em nosso estoque e a conferência (até 7 dias úteis) for finalizada, a peça escolhida será enviada automaticamente a você.
- Caso o a Mammazip entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Mammazip pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
- Em caso de trocas de mercadorias adquiridas durante uma promoção o valor de crédito será exatamente o valor pago pela cliente.
- Antes de receber o novo pedido, vale ou estorno, o item trocado ou devolvido precisa chegar ao nosso escritório, onde passará por um processo de qualidade que pode levar até 7 dias úteis para ser concluído. Depois disso, a contrapartida é liberada. Caso tenha escolhido outro produto, será calculado o novo prazo de entrega (via PAC, exceto SP que é SEDEX) de acordo com o seu CEP.
A primeira troca é GRATUITA, ficando o frete de retorno e envio das novas peças por conta da Mammazip. A partir da segunda troca, os fretes serão por conta da cliente.
*Não efetuamos estorno de troca de trocas.
COMO SABER O VALOR DO MEU VALE COMPRAS?
O valor do seu VALE COMPRAS será equivalente ao valor real pago em cada peça, de acordo com o que você pagou, e não de acordo com o valor informado da peça no site.
Caso você tenha recebido algum desconto na sua compra, você receberá o VALE COMPRAS apenas referente ao que você pagou, excluindo todos os descontos e benefícios usufruídos anteriormente.
Por exemplo: se você comprou uma peça de R$100,00 teve desconto de 5%, o valor pago foi de R$95,00 – então seu VALE COMPRAS terá o valor de R$95,00.
A qualquer momento, o valor da peças pode ser reajustado para mais ou para menos. Considere sempre o valor final que você pagou na data da compra para fins de calcular o valor do seu VALE COMPRAS.
CANCELAMENTO/ ESTORNO
O prazo para cancelar um pedido por arrependimento é de até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto.
Para solicitar o cancelamento do pedido é necessário enviar um e-mail para contato@mammazip.com.br, informando o motivo pelo qual deseja efetuar o cancelamento.
Mas antes atente-se as regras:
- Caso a Mammazip entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para devolução, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Mammazip pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
*Boleto Bancário e Depósito Bancário: Após a devolução do produto no escritório, em 7 dias úteis o valor será creditado em conta corrente do titular da compra.
*Cartão de Crédito: Após a devolução do produto em nosso escritório, em 7 dias úteis o valor será comunicado à administradora do cartão de crédito, podendo ser creditado em até duas faturas subsequentes.
*O valor do estorno será realizado no mesmo meio utilizado no pagamento, não é possível trocas.
*Não efetuamos estorno de troca de trocas.
Qualquer dúvida, crítica ou sugestão sobre o processo de troca ou devolução, nossa equipe de relacionamento encontra-se à sua disposição por telefone ou e-mail.
Telefone: (19) 98107-7241 e-mail: contato@mammazip.com.br